Eine Bestellung von David Austin wird sicher und geschützt per Kurier geliefert. Falls Sie Lieferanweisungen angegeben haben, wird Ihre Lieferung wie angefordert abgegeben. Wurzelnackte Rosen werden in einer Kiste geliefert und Topfrosen in unseren hochwertigen David-Austin-Töpfen mit 6 Liter Fassungsvermögen, sicher verpackt in einer soliden Kiste. Je nach den bestellten Artikeln und der Jahreszeit erhalten Sie Einzelartikel eventuell separat geliefert.

Can I order a delivery to go to my place of work or another address?

Ja, wir geben Ihnen die Möglichkeit, beim Checkout alternative Adressen anzugeben – geben Sie einfach eine Rechnungsadresse und separate Lieferadresse ein. Beachten Sie bitte, dass Sie dafür sorgen müssen, dass die Lieferadresse für das Lieferfahrzeug zugänglich ist und dass die Lieferung dort angenommen werden kann.

Beim Checkout können Sie Lieferanweisungen eingeben, um dafür zu sorgen, dass Ihre Lieferung an einem sicheren Ort zurückgelassen wird.

Nein. Unsere Kuriere werden angewiesen, die vom Kunden beim Checkout angegebenen Lieferanweisungen zu befolgen und die Bestellung an einem sicheren Ort zu lassen oder bei einem Nachbarn abzugeben, wenn keine Anweisungen erteilt werden. Falls jemand die Bestellung persönlich entgegennimmt, bittet der Kurier gegebenenfalls um eine Unterschrift.

Ja. Sie sind berechtigt, eine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab ihrer Erteilung zu stornieren. In einigen Fällen kann eine Bestellung vor dem Versand storniert oder geändert werden. Rufen Sie uns dazu zwischen 8:30 Uhr und 12:00 Uhr am Tag des Kaufs unter 00 44 1902 376373 an. Falls eine Bestellung bereits versandt wurden, lesen Sie bitte unsere Richtlinien für Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen, um Genaueres zu erfahren. Etwaige zusätzliche Kosten für eine geänderte Bestellung werden bei der Änderung angewandt.

Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung nicht rechtzeitig angekommen ist. Bitte rufen Sie unser Team unter 0044 1902 376373 and uns sagen Sie uns Ihre Bestellnummer. Wir überprüfen den Status und teilen Ihnen ein geschätztes Lieferdatum für Ihre Bestellung mit.

Je nachdem, welche Artikel in Ihrer Bestellung enthalten sind, werden einige Produkte eventuell separat geliefert, um ihr sicheres und rechtzeitiges Ankommen zu gewährleisten. Rufen Sie uns bitte unter 0044 1902 376373 an, falls Sie glauben, ein Artikel sollte bereits geliefert worden sein. Im Folgenden sind einige häufige Gründe für unterschiedliche Lieferdaten unserer Produkte aufgeführt.

David Austin Roses bietet eine 5-Jahres-Garantie und lebenslangen Support für jede Rose, die direkt bei David Austin Roses bestellt wird. Das bedeutet, dass wir Ihnen gerne helfen, Ihre Rose zum Erblühen zu bringen oder einen Ersatz zu besprechen, falls innerhalb der ersten 5 Jahre etwas mit Ihrer Rose nicht in Ordnung ist.

Es tut uns leid, das zu hören, und wir entschuldigen und für die Unannehmlichkeiten. Bitte rufen Sie uns unter 0044
1902 376373 an oder schicken Sie uns eine E-Mail an export@davidaustinroses.com.
Unser freundliches und hilfsbereites Team hilft Ihnen, das Problem so schnell
wie möglich zu lösen.

Falls Sie einen Artikel erhalten haben, den Sie nicht bestellt hatten, rufen Sie uns bitte unter 0044 1902 376373 an oder schicken Sie uns eine E-Mail an export@davidaustinroses.com. Unser freundliches und hilfsbereites Team hilft Ihnen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Sie haben das Recht, jedes Produkt innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt des letzten Artikels Ihrer Bestellung zurückzusenden. Alle unerwünschten Artikel müssen in verkaufsfähigem Zustand zurückgesendet werden, und ein Nachweis der Rücksendung muss innerhalb dieser 14 Tage vorgelegt werden. (Bei Anzeichen ungebührlicher Nutzung werden eventuell Abzüge vorgenommen). Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen ab Rückerhalt der Waren oder innerhalb von 14 Tagen ab Nachweis der Rücksendung. Falls ein preisaufwändigerer Service gewählt worden war (d. h. ein Expresslieferservice), wird nur unsere standardmäßige Liefergebühr zusammen mit dem für die Produkte bezahlten Betrag zurückerstattet. Die Kosten für die Rücksendung der Bestellung sind vom Kunden zu tragen.

Um ein von Ihnen bereits bestelltes Produkt umzutauschen, rufen Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung unter 0044 1902 376373 an. Etwaige zusätzliche Kosten für eine geänderte Bestellung fallen zum Zeitpunkt der Änderung an. Alle unerwünschten Artikel müssen in verkaufsfähigem Zustand zurückgesendet werden, und ein Nachweis der Rücksendung muss innerhalb dieser 14 Tage erfolgen. (Bei Anzeichen ungebührlicher Nutzung werden eventuell Abzüge vorgenommen). Die Kosten für die Rücksendung der Bestellung sind vom Kunden zu tragen.

Bitte beachten Sie, dass Sie uns zunächst telefonisch und danach per E-Mail oder Post über Ihre stornierte Bestellung und Rücksendung benachrichtigen müssen. Sie können Artikel nur dann per Post zurücksenden, wenn diese online oder telefonisch direkt von David Austin Roses bestellt wurden.

Geschenkkarten/Gutscheine können innerhalb von 14 Tagen ab Kauf storniert werden. Rufen Sie bitte unter 0044 1902 376373 an und geben Sie Ihre Bestellnummer und die Nummer der Geschenkkarte/des Gutscheins an. Rückerstattungen werden ausschließlich an den Käufer der Geschenkkarte/des Gutscheins geleistet, und die Rechnungsadresse muss der für die ursprüngliche Bestellung entsprechen. Der Rückerstattungsbetrag ist von zwei Faktoren abhängig: dem Kaufpreis (nicht dem vollen Wert der Geschenkkarte) und etwaigen bereits auf die Karte erfolgten Abzügen. Wir können Geschenkgutscheine nicht gegen Bargeld eintauschen und können den Wert der Karte an niemanden außer an den Käufer zurückerstatten.

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, umtauschen oder wenn ein Artikel bei der Lieferung beschädigt/zerbrochen war, erfolgt die Rückerstattung des Kaufwertes auf die Geschenkkarte innerhalb von 14 Tagen ab Vorlage des Rücksendungsnachweises. Leider können wir keine Rückerstattungen über eine andere Zahlungsmethode leisten. Falls Sie die Rückerstattung derselben Karte gutschreiben lassen möchten, geben Sie bitte die Nummer der Geschenkkarte/des Gutscheins an.

Alle Rückerstattungen werden soweit zutreffend 14 Tage ab Erhalt des Rücksendungsnachweises für mangelhafte oder nicht erwünschte Waren geleistet. Aus Sicherheitsgründen speichern wir Ihre Kartendaten niemals und müssen deshalb gegebenenfalls mit dem Zahlungsempfänger korrespondieren, um die Rückerstattung vorzunehmen. Deshalb raten wir Ihnen, uns so schnell wie möglich über eine erforderliche Rücksendung und Rückerstattung zu benachrichtigen.

UNERWÜNSCHTE ARTIKEL: Laut der Verbraucherrechterichtlinie haben Sie ab der endgültigen Lieferung einer Bestellung 14 Tage Zeit, um unerwünschte oder mangelhafte Artikel zurückzugeben. Wir empfehlen Ihnen jedoch, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren, wenn Sie eine Bestellung zurücksenden müssen. Alle unsere Rosen sind lebende Organismen und somit vergänglich. Je länger sie liegen bleiben, desto wahrscheinlicher wird es, dass sie nicht mehr wiederverkaufsfähig sind, was den Betrag, zu dessen Rückerstattung wir verpflichtet sind, reduziert. MANGELHAFTE ODER BESCHÄDIGTE ROSEN: David Austin Roses bietet eine 5-jährige Garantie sowie Kundendienst über die gesamte Lebensdauer hinweg für jede direkt von David Austin Roses bestellte Rose. Falls Sie also innerhalb der ersten 5 Jahre ein Problem mit Ihrer Rose haben, helfen wir Ihnen gerne mit Ratschlägen und Hinweisen, wie Sie Ihre Rose wieder zum Blühen bringen. Rufen Sie uns dazu einfach unter 0044 1902 376373 an, oder füllen Sie unser Rücksendeformular aus, um einen Umtausch oder eine Rückerstattung zu beantragen. Nach den ersten 5 Jahren steht Ihnen unser Team von 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr Mittlerer Greenwich-Zeit telefonisch unter 0044 1902 376373 oder per E-Mail: export@davidaustinroses.com zur Verfügung, um Ihnen zu helfen, mit Ihren Rosen das bestmögliche Erlebnis zu erreichen. MANGELHAFTE ODER BESCHÄDIGTE ARTIKEL AUSSER ROSEN: Laut Verbraucherrechterichtlinie haben Sie nach der endgültigen Lieferung einer Bestellung 14 Tage Zeit, um unerwünschte oder mangelhafte Artikel zurückzugeben. Wir entschuldigen uns für Ihnen entstandene Unannehmlichkeiten und tun unser Bestes, Ihre Bestellung so schnell wie möglich umzutauschen oder zu erstatten. Eventuell bitten wir Sie um Nachweise für einen Schaden oder für Mangelware, und Artikel werden beim Rückerhalt überprüft. Rücksendekosten für Mangelware werden von David Austin Roses übernommen.